Важные изменения в правилах розничной торговли для потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» будет применяться только в тех частях, которые не противоречат Единым правилам. Поэтому все хозяйствующие субъекты должны учитывать эти правила в своей деятельности, особенно при рассмотрении претензий потребителей.

Согласно статье 29 Единых правил, договор розничной купли-продажи может быть заключен после того, как потребитель ознакомится с описанием товара, предложенным продавцом. Продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию до заключения договора: основные потребительские свойства товара, адрес продавца, место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца (изготовителя), цену и условия приобретения товара, условия доставки, срок службы, срок годности и гарантийный срок, порядок оплаты товара, срок действия предложения о заключении договора, а также порядок и сроки возврата товара.

Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара он может отказаться от него в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки у данного продавца.

Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только им.

При отказе от товара продавец обязан вернуть потребителю уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара. Возврат должен быть произведен в течение десяти дней со дня предъявления требования потребителем.

Права потребителей при обнаружении недостатков в товарах регулируются статьями 19—22 Единых правил.

Главный специалист-эксперт Лаишевского ТО Г.Г. Сафина