Как Роспотребнадзор и инспекция ЖКХ защищают права потребителей

Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, компетенция Роспотребнадзора ограничивается применением мер и предоставлением разъяснений по вопросам, входящим в его сферу ответственности, а именно по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм и защите прав потребителей.

В рамках защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан уполномочено проводить проверки на соблюдение исполнителями требований законодательства о защите прав потребителей, включая своевременное предоставление полной и достоверной информации об услугах и исполнителях, а также соответствие услуг ЖКХ, оказываемых по возмездным договорам, нормативным актам (ст.ст. 8, 9, 10 Закона о защите прав потребителей). Управление также имеет право обращаться в суд для защиты прав потребителей услуг ЖКХ и интересов неопределенного круга лиц, а также участвовать в судебных процессах для предоставления заключений.

Однако Управление Роспотребнадзора не рассматривает жалобы, связанные с ненадлежащим предоставлением коммунальных услуг, нарушением режимов и нормативов их оказания, техническим состоянием и эксплуатацией жилых домов, содержанием и ремонтом жилых помещений и общего имущества, начислением платы за жилищно-коммунальные услуги, формированием фонда капитального ремонта, порядком установки и поверки приборов учета, порчей жилых помещений и самовольной перепланировкой, а также признанием жилых помещений непригодными для проживания.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 июня 2013 г. N 493 «О государственном жилищном надзоре», контроль за соблюдением обязательных требований в сфере ЖКХ осуществляют органы государственной власти, местного самоуправления, юридические лица, индивидуальные предприниматели и граждане.

Согласно статье 12 Жилищного кодекса РФ, органы государственной власти РФ в области жилищных отношений контролируют деятельность управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК, соблюдение требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, установление размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, определение размера и внесение платы за коммунальные услуги, предоставление коммунальных услуг, обеспечение энергетической эффективности многоквартирных домов, содержание общего имущества, управление многоквартирными домами и выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Поэтому обращения потребителей по вопросам содержания и ремонта жилых помещений, управления многоквартирными домами, предоставления коммунальных услуг и внесения платы за них, направляемые в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан, перенаправляются в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан в соответствии с Федеральным Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Вопросы о возмещении убытков и морального вреда, причиненных некачественными услугами, а также о возврате излишне оплаченных средств рассматриваются исключительно судом в порядке гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ). В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребители имеют право обращаться в суд по месту своего жительства, месту нахождения ответчика, месту заключения или исполнения договора для защиты своих прав и взыскания понесенных расходов и убытков.

Главный специалист-эксперт Лаишевского территориального отдела Г.Г. Сафина