Запрет на покупки: что ждет клиентов Wildberries и Ozon с 6 августа

Для российских покупателей, которые совершают покупки в популярных интернет-магазинах, с 6 августа вступят в силу новые правила. Эти изменения были приняты после ряда судебных решений и затронут условия работы маркетплейсов, сообщает PRIMPRESS.

По словам юриста, регулирование дистанционной торговли в России пока ещё не так развито, как офлайн-продажи. В результате продавцы часто считают, что могут устанавливать любые правила для покупателей и в любой момент менять условия договоров.

Однако недавние судебные прецеденты внесли ясность: теперь и продавцы, и покупатели должны соблюдать новые нормы. В частности, Верховный суд постановил, что интернет-магазины не имеют права отказывать в продаже товара, если на сайте указана неверная цена. Это решение было принято по делу покупателя, который выбрал несколько товаров на сайте по цене около 3000 рублей, хотя их реальная стоимость была в сотни раз выше. Магазин отказался продать их, сославшись на технический сбой. Суд признал, что сайт является публичной офертой, и продавец обязан выполнить заказ по указанной цене.

Также теперь запрещено отказывать покупателям в обмене некачественного товара, если продавец — индивидуальный предприниматель — прекратил свою регистрацию. Такие ситуации часто возникают в интернет-магазинах, и новые правила обеспечивают защиту прав потребителей.

Кроме того, суды постановили, что покупатели должны получать возврат денег за товары, которые не соответствуют заявленным условиям, например, с незначительными повреждениями.