С 1 октября 2026 года, согласно федеральному закону № 290-ФЗ, принятому 31 июля 2025 года, клиенты смогут подавать жалобы на качество товаров непосредственно продавцу через маркетплейс.
В случае обнаружения брака покупатель сможет оформить соответствующее заявление через платформу. Если оплата была произведена через маркетплейс, оператор будет обязан вернуть деньги также через эту систему.
Если товар доставлялся логистическими службами маркетплейса, они же организуют его возврат продавцу. Эти же правила будут применяться и к услугам: потребители смогут обращаться к исполнителям через маркетплейс, а площадка возьмет на себя организацию процесса.
Продавец или исполнитель рассмотрит жалобу и произведет возврат средств, если на это есть законные основания. Следует отметить, что маркетплейс не будет автоматически выступать в роли плательщика по каждой претензии.
Клиент должен подать свое заявление через сервис и дождаться его обработки.
Нет комментариев