Законные права потребителя при покупке товаров с браком

Вопрос: «Можно ли требовать скидку за товар с незначительным браком?».
 Ответ: В случае обнаружения брака перед покупкой, по закону потребитель может требовать соразмерного снижения стоимости. Однако магазины чаще предлагают просто заменить товар. Размер скидки закон не регулирует, это нужно обговаривать с продавцом.
Вопрос: «Что делать, если стоимость товара на ценнике и на кассе различается?».
Ответ: Довольно часто потребители при покупке товаров в магазине сталкиваются с ситуацией, когда цена на ценнике не соответствует цене в чеке. Продавцы обычно ссылаются на то, что ценник не актуален и его не успели (забыли) поменять и потребителю следует уточнять цену у кассира.
Несоответствие цены указанной на ценнике цене в чеке – это основание для отказа от договора купли-продажи и предъявления требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, и о возмещении убытков (ст.12 Закона №2300-1).
Если потребитель приобрел товар по цене, не соответствующей информации на ценнике, то в первую очередь, потребителю следует обратиться к продавцу или администратору магазина и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике (то есть вернуть разницу цен на ценнике и в чеке) либо осуществить полный возврат оплаченных за товар денежных средств.
В случае если требования потребителя продавец отказался удовлетворить, то потребителю необходимо в первую очередь зафиксировать факт нарушения, в частности, сфотографировать ценник и сохранить чек, а также направить письменную претензию в адрес продавца, приложив к ней копию кассового чека и фотографии. Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр вручить администратору магазина лично, получив отметку о принятии, а в случае отказа в принятии, направить претензию заказным письмом по юридическому адресу продавца. Претензия должна быть рассмотрена и требование должно быть удовлетворено в течение 10 календарных дней с момента получения претензии.
Несоответствие цены товара на ценнике с ценой, указанной в чеке – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст.14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Вопрос: «Что делать, если в магазине я случайно повредил товар?».
Ответ: Пока вы не заплатили за товар, он является собственностью магазина. Случайная (не умышленная) порча принадлежащего магазину товара, находящегося на его территории до момента оплаты, является риском случайной гибели имущества. Риск случайной гибели или порчи товара переходит к потребителю одновременно с возникновением у него права собственности, т.е. после того как Вы оплатите товар.
В соответствии со ст. 211 ГК РФ собственник несет риск случайной гибели или случайного повреждения имущества. Исключения из этого правила оговариваются специальным законом или договором.
Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.
Таким образом, нести расходы вследствие случайной порчи товара должен магазин, но никак не покупатель.
Во-вторых, понятие «случайное повреждение» включает в себя отсутствие у вас умысла на порчу товара. То есть, разбитая бутылка, может являться результатом вашей неосторожности, но никак не последствием возникновения желания разбить ее. Здесь уместно говорить о виновности или невиновности покупателя.
Ст. 1064 ГК РФ гласит, что невиновное лицо освобождается от обязанности возместить вред. Таким образом, в случае возникновения конфликтной ситуации в магазине, продавец должен доказать вашу виновность в сложившейся ситуации. Очень часто персонал магазина прибегает к различным уловкам, пытаясь заставить вас выложить деньги.
Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд.

Автор  Статьи подготовили Гульчачак Газизова и Тансылу Мингазова.