В Татарстане создана централизованная диспетчерская служба скорой помощи

Ранее вызовы принимались через медицинские учреждения разных территорий. С 2019 года началась реализация единой информационной системы для приёма и диспетчеризации вызовов скорой помощи на всей территории Татарстана. С марта прошлого года новая платформа начала обслуживать звонки из Казани, а с апреля 2026 года — по всей республике.

Служба состоит из двух контакт-центров — в Казани и Набережных Челнах, что обеспечивает резервирование на случай сбоев. В её состав входят:

• специальное программное и аппаратное обеспечение по принципу «Центр управления сетью»;

• единые стандарты рабочих мест для операторов, типовые схемы связи (IP-телефония, резервирование каналов) и требования к центру обработки данных;

• алгоритмы диспетчеризации и нормативы времени обслуживания вызовов, а также схемы взаимодействия с другими экстренными службами.

Единый центр собирает все вызовы. Введены KPI по времени дозвона и приёма вызова, которые автоматически отслеживаются системой. Главное отличие централизованного управления — «сетевой принцип». Бригады направляются к ближайшему вызову и могут быть перенаправлены в другую зону после госпитализации.

При звонке на «103» любой житель Татарстана попадает в единый центр, где диспетчеры оперативно направляют ближайшую бригаду.

Также в республике действует единый номер экстренных служб «112», который рекомендуется использовать в случае необходимости вызова нескольких служб сразу, например, полиции и скорой помощи.

Рекомендации по вызову скорой помощи

При вызове необходимо предоставить оператору следующую информацию:

• повод для вызова;

• ФИО (если известно);

• место и адрес вызова: район, город, улицу, номер дома, квартиры, подъезда, код и номер;

• контактные данные;

• возможные ориентиры.

Если ФИО больного или пострадавшего неизвестны, следует указать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым, когда фельдшер отвечает: «Ваш вызов принят», указывает время приёма и повторяет адрес.

В каких случаях следует вызывать скорую помощь?

• при острых заболеваниях дома, на улице или в общественных местах;

• при массовых катастрофах и стихийных бедствиях;

• при несчастных случаях, травмах, ожогах, поражениях электричеством, утоплениях, обморожениях и отравлениях;

• при внезапных заболеваниях, угрожающих жизни: нарушениях сердечно-сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судорогах и кровотечениях;

• при родах и нарушениях беременности;

• детям до 1 года;

• при острых психических расстройствах у психоневрологических больных, опасных для жизни и здоровья.

Когда следует обращаться к другим медицинским специалистам?

• если здоровье больного ухудшилось, но это не острое жизнеугрожающее состояние (повышение температуры, головная боль, повышение артериального давления и т.д.);

• для снятия алкогольной абстиненции;

• для выполнения плановых лечебных процедур, инъекций и перевязок;

• для осмотра умершего, составления актов о смерти и выдачи медицинских заключений;

• для выдачи больничных листов, рецептов и справок;

• для перевозки больных из стационара и других учреждений домой.