Новые правила гостиничного обслуживания в России с 2026 года

Программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС Кирилл Яковлев сообщил РИА Новости, что туристы смогут заселяться в отели по водительским правам и отменять бронирование за день до заезда без потерь.

Цель этих изменений — унификация регулирования для всех типов средств размещения, включая гостиницы, базы отдыха, кемпинги и другие объекты. Последнее обновление нормативной базы в этой сфере произошло в 2020 году.

Одним из ключевых нововведений станет требование к гостиницам ожидать постояльца в течение 24 часов с момента запланированного заселения до расчетного часа на следующий день. Ранее отели могли использовать "негарантированное бронирование", при котором бронь аннулировалась, если турист не приехал до определенного часа. Теперь гостиницы должны будут ждать клиента в течение суток.

Кроме того, туристам будет полностью возмещаться стоимость бронирования в случае его отмены до дня заезда. При позднем уведомлении об отмене, опоздании или неявке туриста с него будет взиматься плата за номер, но не более чем за одни сутки. Гостиницы смогут аннулировать бронирование в одностороннем порядке только при условии полного возмещения убытков туристу.

Согласно новым правилам, гостиницы обязаны бесплатно предоставлять скорую помощь, аптечку и доставку корреспонденции. Однако с марта 2026 года они не будут обязаны обеспечивать постояльцев кипятком, но должны выдавать тонометр по запросу.

Для повышения прозрачности рынка и защиты потребителей, работа всех гостиниц и других объектов размещения будет возможна только после их включения в специальный реестр. Забронировать номер в незарегистрированном объекте на агрегаторах станет невозможно.

Информация о предоставляемых услугах должна включать данные о площади номеров, условиях и сроках отмены бронирования. Также уточняются требования к договорам, в которых теперь должны быть указаны условия и сроки возврата предоплаты и отмены бронирования.