Как жители Рыбно-Слободского района защищают свои права?

 Чтобы найти ответы на эти и другие вопросы, мы с начальником Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Мариной Ивановной Егоровой отправились в Юлсубинское сельское поселение, где она провела прием граждан.

 Надо сказать, что юлсубинцы проявили большую активность и задавали много вопросов. Они были следующего характера: «Купила зарядное устройство к телефону, но он не подошел. Что делать?»

 - Зарядное устройство относится к категории технически сложного товара. Продавец вправе отказаться принять, - ответила Марина Ивановна.

 В таком же порядке она разъясняла права и другим, кто обратился к ней за помощью.

 Вопрос: На днях по заказу сделали очки, в первые же дни линза выпала? Как быть?

 Ответ: Вам должны либо поменять эти очки, либо вернуть деньги, либо устранить недостаток.

 Вопрос: В магазине хозтоваров приобрел лампу дневного света и дымовую шашку. Общая стоимость покупки, согласно ценников, должна была составить 179 рублей. По факту с меня на кассе взяли 382 рубля. Что делать?

 Ответ: Когда на ценнике одна цена, а на кассе берут дороже, всегда чек проверяйте, не отходя от кассы. Вам эту разницу независимо от того, успели или не успели поменять ценник, закончилась акция или нет, должны вернуть.

 Вопрос: Приобрела спортивный костюм в интернет-магазине. Качество не нравится, обратно не принимают, как быть?

 Ответ: Когда заказываете товар в интернет-магазине, Вы можете отказаться от него в любое время. Если Вы его получили, то можете отказаться в течение 7 дней. Если с товаром вместе нет информации в письменном виде об условиях и сроках возврата надлежащего товара надлежащего качества, то можете вернуть его в течение 90 дней при условии, что товар новый, не использованный, со всеми бирками и ярлыками. Если указаны условия и сроки возврата, то в эти сроки.

 Если вы взяли товар, но в процессе пользования выявился недостаток, в этом случае возвращайте его по общему требованию. Согласно статьи 18 Закона   «О защите прав потребителей». Вы можете поменять его на такой же товар, или  другой товар с перерасчетом покупной цены, или можете попросить устранить недостаток.

 Интернет-магазины не являются продавцами товаров, они только посредники при передаче товаров. Поэтому все претензии предъявляются на адрес продавца товара.

 В этих интернет-магазинах можно купить товар российского и зарубежного производства. Если товар пришел из-за рубежа, то возврат сразу не делается.  Оформляется заявление в мобильном приложении, Вам придет предложение на скидку. Вы либо соглашаетесь, либо отказываетесь. Бывали случаи, когда при отказе от скидки, возвращали полную стоимость и оставляли сам товар, потому что возврат за границу стоит намного дороже. Но не нужно забывать, что за умышленный отказ от товаров может прийти встречный иск.

 Вопрос:  В магазине часто отсутствуют ценники, что совсем не удобно покупателю. Почему так происходит?

 Ответ:  В магазины товар поступает постоянно. Один и тот же товар каждый раз привозят по разной цене, потому что поставщик может быть разный. Ценник обязательно должен быть на товаре. Согласно статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» продавец при продаже одного товара или оказания одной услуги не имеет права навязывать продажу покупателю другой товар. Что касается отсутствия ценников, можете оставить отзыв в книге отзывов и предложений или сообщить руководителю, что очень тяжело ориентироваться. Можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Рекомендую в телефоне иметь контактный номер нашей организации для разрешения каких-либо ситуаций, возникших при покупке товаров.

 Вопрос: Бывает, что на ценнике написана одна цена, а на кассе пробивают другую. Могу ли я потребовать продать товар по указанной на ценнике цене?

Ответ: Продавец должен отпустить товар по той цене, которая стоит в момент покупки товара. Низкую цену продавец пробить не сможет, потому что цена на кассе уже изменилась. Но вы имеете полное право приобрести товар по более низкой цене.

 Вопрос: Должен ли покупатель платить за нечаянно разбитый товар в бутылке или банке?

 Ответ: Если нечаянно повредили или уронили товар, то в этом случае продавец, если не докажет, что ущерб причинен умышленно, не имеет право взыскать с Вас за это деньги. В Гражданском кодексе так и сказано: в случае, если покупатель по неосторожности, не умышленно, причинил ущерб товару, то его оплату, все риски убытков за причиненный ущерб несет продавец. Эти риски убытков изначально заложены в стоимость товара.

 Вопрос: Заключили договор, установили интернет. Качество плохое, часто не работает вообще. Могу ли я потребовать частичное возмещение денег за не оказанную услугу?

 Ответ: Если не было интернета и вы не смогли смотреть телевизор, то Вам должны сделать перерасчет. Нужно написать претензию. Раз оператор заключает с Вами договор, он обязан этот пакет услуг полностью предоставить. Если услуга не предоставлена в полном объеме, Вы имеете право на частичное или полное возмещение не предоставленных услуг. Но всегда надо правильно составить претензию. Можете сделать это самостоятельно или обратиться к нам любым удобным способом: отправить заявление через интернет-приемную, позвонить или отправить на электронную почту. Подготовленный нами проект претензии Вам нужно будет распечатать, подписать и унести ответчику. Если в течение 10 дней не будет от него ответа, вновь обратитесь к нам с заявлением и вопрос уже будет решаться в судебном порядке.

  Каждый случай индивидуален. Если потребитель прав, и его права ущемлены, мы начинаем работать по восстановлению Ваших прав.   У нас только два органа оказывают бесплатное содействие в решении этих вопросов Госалкогольинспекция и Роспотребнадзор. Звоните, всегда консультируйтесь, защищайте свои права.   Со всеми возникшими вопросами обращайтесь в Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Телефон 8(84361) 277-94-96.

Тансылу Мингазова.