Как получить консультацию по социальным выплатам и пособиям

 Ежедневно в Республике Татарстан 17-18 сотрудников отвечают на звонки граждан и консультируют их по вопросам.

Контакт-центр имеет трехуровневую структуру. На первом этапе звонок принимает диалоговый бот Яна, который работает по заранее заданным сценариям самообслуживания. Если бот не может помочь или по запросу клиента, звонок переводится на оператора первой линии.

Оператор первой линии отвечает на общие вопросы, не зависящие от региона звонящего. При необходимости более детальной консультации звонок передается оператору второй линии, который специализируется на конкретном ведомстве и регионе проживания клиента.

Каждый оператор ежедневно обрабатывает 56 обращений. Чаще всего граждане обращаются по вопросам выплаты единого пособия, страховой и накопительной пенсии, порядка получения пенсионных выплат, оформления больничных листов и обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации.

Управляющий Отделением СФР по Республике Татарстан Эдуард Вафин добавил, что для работодателей действует отдельная горячая линия: 8 (843) 279-27-66. По этому номеру компании получают информацию о назначении и выплате пособий, сдаче отчетности, страховых взносах на случай травматизма и профзаболеваний, расследовании несчастных случаев на производстве и финансировании профилактических мероприятий.