Гульнара Сафина: «Самостоятельно снижать неустойку по собственной инициативе суд не вправе»

О том, в каких случаях начисляется пеня, как правильно зафиксировать факт просрочки и что делать при отказе в добровольной выплате, рассказала специалист Роспотребсоюза по Рыбно-Слободскому району Гульнара Габдельбаровна Сафина.

— Гульнара Габдельбаровна, в каких случаях у потребителя возникает право на неустойку?

— Право на неустойку возникает со следующего дня после истечения установленного законом срока исполнения обязательства. Например, если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар, продавец обязан сделать это в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Если установленный срок нарушен, начиная со следующего дня начисляется неустойка.

— Какой размер неустойки предусмотрен законом?

— Размер зависит от конкретной ситуации. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара предусмотрена неустойка в размере 0,5 процента от суммы предоплаты за каждый день просрочки. При этом общая сумма неустойки не может превышать размер самой предоплаты. Если продавец нарушает срок возврата денежных средств, замены некачественного товара или предоставления подменного товара на период ремонта, размер неустойки составляет 1 процент от цены товара за каждый день просрочки. В этом случае закон не устанавливает верхнего предела, поэтому сумма неустойки может превысить стоимость товара. При нарушении сроков начала или окончания выполнения работы либо оказания услуги потребитель вправе требовать 3 процента от цены работы или услуги за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки при этом не может превышать стоимость работы или услуги. Важно отметить, что законную неустойку нельзя уменьшить условиями договора. Если договор устанавливает меньший размер, такое условие является недействительным. При этом стороны могут предусмотреть более высокий размер неустойки.

— Как правильно зафиксировать дату начала просрочки?

— Для расчёта неустойки необходимо иметь письменное подтверждение того, когда продавец или исполнитель получил претензию или требование потребителя. Если претензия передаётся лично, на экземпляре потребителя должна быть отметка о её принятии с указанием даты и подписью представителя организации, при наличии — со штампом. Также претензию можно направить по почте. В этом случае следует сохранить квитанцию об отправке заказного письма и опись вложения. Эти документы помогут подтвердить дату обращения и содержание предъявленных требований.

— Может ли суд уменьшить размер неустойки?

— В соответствии со статьёй 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд может уменьшить размер неустойки в исключительных случаях и только по заявлению ответчика. Самостоятельно снижать неустойку по собственной инициативе суд не вправе.

— Может ли потребитель одновременно требовать возмещения убытков?

— Да. Убытки могут возмещаться сверх неустойки. При этом выплата пени не освобождает продавца или исполнителя от обязанности выполнить договор в натуре — например, заменить товар, устранить недостатки или завершить работу.

— Что делать, если организация отказывается добровольно выплачивать неустойку?

— В таком случае потребитель вправе обратиться в суд. Если требования потребителя будут удовлетворены, дополнительно может быть взыскан штраф в размере 50 процентов от суммы, присуждённой судом, за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке. При этом законодательством предусмотрены случаи, когда такой штраф не взыскивается. Например, если ответчик докажет, что не смог урегулировать вопрос по вине самого потребителя — в частности, если потребитель не предоставил товар для экспертизы или не обеспечил доступ специалистам для выполнения необходимых работ.

— Куда жители Рыбно-Слободского района могут обратиться за консультацией?

— За консультацией и помощью в подготовке претензий и исковых заявлений можно обратиться в Единый консультационный центр для потребителей по телефону 8 800 555-49-43. Также работает Консультационный центр для потребителей по телефону (843) 221-90-16