Гульнара Сафина: «Продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре»

 С началом дачного сезона многие жители приобретают саженцы, цветы и другие растения для своих участков.

О том, какую информацию обязан предоставить продавец и в каких случаях покупатель может вернуть товар, рассказала главный специалист-эксперт Гульнара Сафина. Разъяснения подготовлены Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан.

— Расскажите, какую информацию продавец обязан предоставить покупателю при продаже растений?

— Продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Покупатель должен знать видовое название растения, особенности его содержания, ухода и разведения. Также обязательно указывается цена товара в рублях.

— А если растение было ввезено из-за границы?

— В этом случае продавец обязан предоставить сведения о документе, подтверждающем право на ввоз растения в Россию: его номер и дату.

— Какие документы должен получить покупатель после покупки?

— Если кассовый чек не содержит сведений о видовом названии и количестве приобретенных растений, покупатель вправе потребовать товарный чек. В нем должны быть указаны наименование продавца, дата продажи, название растения, количество и цена товара.

— Можно ли вернуть или обменять растение, если оно просто не понравилось?

— Нет. Растения относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату по причинам, связанным с размером, формой, цветом или другими подобными характеристиками.

— В каких случаях покупатель может предъявить претензии продавцу?

— Если в растении обнаружены недостатки, которые существовали на момент передачи товара. Например, признаки заболеваний, поражение вредителями, механические повреждения. Также требования можно предъявить, если качество растения ухудшилось по вине продавца или службы доставки либо если покупателю не предоставили необходимую информацию о товаре.

— А если растение погибло из-за неправильного ухода?

— Если продавец предоставил все необходимые рекомендации по содержанию и уходу, а покупатель их не соблюдал, продавец вправе отказать в удовлетворении требований.

— Какие права есть у покупателя при обнаружении недостатков?

— Потребитель может потребовать заменить товар на аналогичный, уменьшить его стоимость либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. Также законодательством предусмотрены и другие способы защиты прав потребителей.

— Нужно ли возвращать некачественное растение продавцу?

— Да, по требованию продавца покупатель обязан вернуть товар с недостатками. При этом все расходы по возврату несет продавец.

— Что делать, если спор с продавцом не удается решить?

— Все вопросы имущественного характера разрешаются исключительно в судебном порядке, для консультации и помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обратиться в роспотребнадзор .

— Спасибо за беседу.