Что делать, если продавец отказывается оплачивать доставку крупногабаритного товара

Разъяснения подготовлены Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан. — Что считается крупногабаритным товаром?

— Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного определения крупногабаритного товара. При решении вопроса о доставке или возврате учитываются вес товара, а также размеры и вес упаковки.

— Кто должен оплачивать доставку крупногабаритного товара, если он оказался неисправным?

— Согласно пункту 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт продавца, изготовителя либо уполномоченной организации.

— Что делать, если продавец отказывается организовать доставку?

— В таком случае потребитель может самостоятельно доставить товар. При этом продавец обязан возместить расходы на перевозку.

— Какие документы нужны для компенсации расходов? — Необходимо сохранить документы, подтверждающие оплату доставки: чек, накладную, счёт или другие документы, выданные транспортной компанией.

— Всегда ли продавец обязан компенсировать расходы?

— Нет. Обязанность по возмещению возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец докажет, что недостатки возникли по вине потребителя, в компенсации могут отказать.

— При каких условиях доставка крупногабаритного товара должна быть бесплатной?

— Для этого должны одновременно соблюдаться несколько условий:

• вес товара превышает 5 килограммов;

• товар имеет недостатки;

• отсутствует вина потребителя;

• имеются подтверждающие документы о расходах на доставку, если перевозку оплачивал сам покупатель.

— Куда обращаться, если права потребителя нарушены?

— За консультацией можно обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан или на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43.

Звонок по России бесплатный. Специалисты напоминают: своевременное обращение за консультацией поможет правильно оформить документы и защитить свои права при возврате или ремонте крупногабаритного товара.