С 1 октября 2026 года, согласно закону № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года, покупатели получат возможность направлять претензии по качеству товара напрямую продавцу через маркетплейс.
Если товар оказался бракованным, покупатель может подать соответствующее требование через платформу. В случае, если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возврат средств также через эту платформу.
Если доставка осуществлялась логистическими службами маркетплейса, они же организуют возврат товара продавцу.
Аналогичные правила будут распространяться и на услуги: потребители смогут обращаться к исполнителям через маркетплейс, а площадка возьмет на себя организацию процедуры.
Продавец или исполнитель рассмотрит требование и осуществит возврат средств, если для этого есть законные основания. Важно отметить, что маркетплейс не будет автоматически выступать в роли плательщика по каждой претензии.
Покупатель должен направить свое требование через сервис и дождаться его рассмотрения.
Нет комментариев