Цифровые технологии заменили татарстанцам бумажные обращения

 С приходом цифровых технологий уровень доверия общества к государству стал намного выше. Такое мнение высказал на заседании экспертного штаба «Волга» Владимир Табак, замдиректора АНО «Диалог», передаёт ИА "Татар-информ".

По словам эксперта, цифровизация существенно изменила способы взаимодействия между властью и обществом, в результате чего люди стали более требовательными к власти.

Табак подчеркнул, что устаревшая система «бумажных» обращений не внушала доверие со стороны граждан, которым зачастую приходили отписки вместо решения их вопросов. Но с появлением интернета все стало намного проще и эффективнее.

«Люди стали писать жалобы в соцсети без особой надежды на ответ. Поэтому когда они его получают, то возникает такой wow-эффект. С этим сталкиваются на первом этапе работы с обращениями граждан в соцсетях», — объяснил Табак.

Кроме того, он высказал мнение о том, что дальнейшее развитие онлайн сервисов предоставит еще больше возможностей, для решения насущных вопросов татарстанцев. Это позволит гражданам стать ещё более требовательными к жизни в обществе.

«Лучшее для нас в этой работе то, что люди становятся недовольны, если им не отвечают хотя бы несколько часов. Это говорит о том, что сам процесс правильно функционирует», — сказал в заключении своего выступления Владимир Табак