Система «Народный контроль на портале Государственных и муниципальных услуг Татарстане уникальна даже в масштабах всей России и работает с апреля 2012 года. Но в первое время граждане могли направлять на сайт обращения лишь по 23 категориям, а сегодня - уже по 53.
- Это самая эффективная система оценки работы представителей государственной и муниципальной власти, а также одна из самых действенных форм обратной связи власти с гражданами, - считает Уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская - один из инициаторов создания «Народного контроля» и его главный модератор. - Основная цель этой системы - придать гласность проблемам населения на общедоступном ресурсе, а также создать механизм оценки гражданами эффективности деятельности органов исполнительной власти. Благодаря этой системе граждане получили возможность открыто и без бюрократических препонов высказывать свои жалобы, претензии, пожелания, а также поддерживать заявки других пользователей и оценивать принятые ведомствами и министерствами решения по их обращениям.
Где писать?
Сообщить о проблеме, на сайт «Народного контроля» не просто. А очень просто. Нужно зайти на портал Государственных и муниципальных услуг РТ https://uslugi.tatarstan.ru/ , пройти несложную процедуру регистрации, в разделе «Открытый Татарстан», «кликнуть» сервис «Народный контроль», а затем - зеленый квадратик с белым плюсиком справа, с надписью «добавить событие». Откроется «окно», которое надо заполнить, и после проверки заявки модератором (в частности, контролирует текст на наличие ненормативной лексики и на соблюдение других условий) она поступает конкретному исполнителю и заявке присваивается статус «в работе». Срок рассмотрения не может превышать 10 дней, а для жалоб по проблемам ЖКХ - 3 дня. В том случае, если требуется дополнительный запрос или выезд на место, предельный срок рассмотрения увеличивается до 30 дней.
После модерации заявка появляется на сайте «Народный контроль» в открытом доступе (кроме сообщений по категории «экстремизм, конфликты на национальной и религиозной почве»), но все личные данные заявителя остаются скрыты.
Отказ не повод для … отказа
Но если заявка так и не появилась на сайте, необходимо «кликнуть» в личном кабинете на портале Госуслуг верхний прямоугольничек с желтым треугольником внутри и надписью «уведомления».https://uslugi.tatarstan.ru/user/notifications Скорее всего, причина - статус «мотивированный отказ», который был присвоен заявке из-за нарушения правил размещения. Например, была не правильно выбрана категория, или речь шла сразу о нескольких проблемах в рамках одного уведомления, или в сообщении не было конкретных фактов, которые могли бы служить основанием для проверки, или пользователь в своей заявке продублировал уведомления, которые были уже ранее опубликованы на портале. Полный список всех причин для «мотивированного отказа» можно посмотреть на сайте «Народный контроль», перейдя на страничку «о проекте» (справа вверху) https://uslugi.tatarstan.ru/open-gov/about/ и «правила модерации» https://uslugi.tatarstan.ru/open-gov/about/rules
Поэтому в случае отказа нужно лишь привести заявку в соответствие с правилами и разместить ее повторно. Если же в размещении жалобы на «Народном контроле» отказано из-за того, что такая же заявка уже поступила на сайт раньше, то можно ее открыть с главной страницы и «лайкнуть» - нажать на клавишу «поддерживаю». Чем больше человек поддержит эту заявку, тем большее внимание ей уделит исполнитель.
Решать - вам
Как только новая заявка появляется на сайте «Народного контроля», ей присваивается статус «в работе». Это значит, что она адресуется конкретному ведомству-исполнителю, которое обязано заняться проблемой и отчитаться об ее устранении. После чего заявке присваивается статус «решена». А если для устранения проблемы нужно время или дополнительное финансирование, появляется статус «запланировано». Всю историю заявки можно посмотреть, кликнув сервис «народный контроль» в личном кабинете (прямоугольная клавиша вверху справа) https://uslugi.tatarstan.ru/user/open-govПричем, если пользователю не нравится результат исполнения его заявки, он может вернуть ее в работу. Для этого нужно нажать на клавишу «оценить работу ведомства», поставить «минус» и в окне для комментариев написать причину такой оценки или сообщить, что заявка на самом деле не исполнена и даже прикрепить фото - в доказательство, что воз и ныне там.
В ноябре 2014 года, по инициативе президента Татарстана, в систему «Народный контроль» была введена новая категория для обращений граждан - «экстремизм, конфликты на религиозной и национальной почве». В отличие от всех остальных (кроме антикоррупционной) - это закрытая категория. Никто из посетителей сайта не сможет увидеть ни самого сообщения, ни данных автора. Персональные данные будут видны только непосредственному исполнителю заявки - сотруднику МВД. Все эти меры приняты для безопасности заявителя - во избежание какого-то ни было преследования. А сам обратившийся может просмотреть историю исполнения заявки только в своем личном кабинете на «Народном контроле».
Не великолепная пятерка
На сегодняшний день больше всего народных жалоб от татарстанцев поступило по категории«благоустройство территории» - 30604 сообщений. И 207607 человек их поддержали. В итоге статус «решена» получили 25539 заявок, 387 находятся в работе и 2856 имеют статус «запланировано».
На втором месте по количеству жалоб от населения республики организация дорожного движения: 16554 жалоб поступило на сайт и 210844 человек их поддержали. Исполнители отчитались о выполнении 11508 заявок, 176 - пока еще в работе, а 2024 отложили на будущее.
На третьей позиции - категория «содержание и ремонт муниципальных дорог»: 9757 обращений и 56462 «лайков». Решено 5771, 320 - в работе, запланировано 3045.
Четвертую строчку в рейтинге народных жалоб заняли жилищно-коммунальные услуги: 6677 поступило и 9235 пользователей поддержали заявки. Статус «решено» получили 6306, пока решается - 27 и запланировано решить в ближайшем будущем 166.
И, наконец, на пятом месте в рейтинге наболевших проблем татарстанцев - общественный транспорт. По этой категории на сайт «Народный контроль» поступило 4645 заявок, их поддержали 43857 человек. Решено 3880 проблем, 70 находятся в работе и 199 запланировано решить.
Больше всего жалоб на «Народный контроль» поступило из Казани (54426), на втором месте - Набержные Челны (7725), на третьем - Альметьевский район (5921), на четвертом - Нижнекамский район (3737) и на пятом - Бугульминский (2602).
Что же касается рейтинга исполнителей, то судя по количеству «лайков», лучше всего с решением народных проблем справляется министерство здравоохранения, которые заслужило оценку «+2705», за ним идут власти Нижнекамского района - «+2326», на третьем месте - Бавлинский район с оценкой «+1875», на четвертом - Лениногорский - «+1201» и замыкает топ-5 Кукморский - «+407».
А чемпион антирейтинга - власти Бугульминского района, жители которого выставили своим исполнителем самую низкую оценку - «-2379», пишет http://sntat.ru/
Нет комментариев