Популярный интернет-магазин самовольно поменял заказ жительницы Рыбно-Слободского района

Из обращения потребителя и представленных ею документов следует, что потребитель 22 июня 2023 г. через интернет-магазин «Wildberries» ООО «Вайлдберриз» подала заявку на приобретение товара, стоимостью 2319,00 руб. Потребитель получив заказ, не стала вскрывать упаковку в пункте выдачи товаров, а распаковав упаковку у себя дома обнаружила, что вместо заказанного товара, ей прислали кружку из раздела товаров - приколов. После этого потребитель немедленно вернулась в пункт выдачи заказов «Вайлдберриз», где потребителю предложили оформить заявку на возврат товара. Однако многочисленные обращения потребителя были безрезультативны, продавец отказывался возвращать деньги.

Лаишевскому ТО удалось доказать, что проверка товара до его получения – законное право покупателя и, соответственно обязанность продавца.  Это закреплено в ч. 2 ст. 495 ГК РФ (покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар), ст.469 ГК РФ (продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи), п. 4 ст. 4 Закона № 2300-1 (при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию). Правила маркетплейсов не могут противоречить законодательству, а если они противоречат, то применяются нормы закона, а не правила торговых площадок. 

Получив исковое заявление, продавец добровольно вернул потребителю уплаченные ею деньги и дополнительно выплатил 1000 руб. в счет компенсации морального вреда.  Таким образом, спор между потребителем и продавцом был решен в пользу потребителя в досудебном порядке.

Главный специалист - эксперт

Лаишевского ТО  Г. Сафина.