Новый порядок вызова скорой помощи через единый контакт-центр в Татарстане

 Любой звонок на номер «103» поступает в единый контакт-центр, где опытные диспетчеры оперативно направляют ближайшую бригаду. Это стало возможным благодаря внедрению единой информационной системы, которая начала работать с 2019 года.

Служба состоит из двух контакт-центров — в Казани и Набережных Челнах. Такая структура обеспечивает надёжное резервирование на случай сбоев. В системе используются современные технологии: специальное программно-аппаратное решение, единые стандарты рабочих мест, алгоритмы диспетчеризации и требования к центру обработки данных.

Централизованное управление позволяет бригадам скорой помощи оперативно реагировать на вызовы. Вместо закрепления за определённой зоной обслуживания, бригады направляются к ближайшему вызову в реальном времени. После госпитализации пациента бригада может быть перенаправлена на следующий вызов без возвращения на подстанцию. Это позволяет значительно сократить время реагирования на экстренные ситуации.

Как вызвать скорую помощь

Вызовы принимаются как с городских, так и с мобильных телефонов. Для этого используется единый номер «103». Важно помнить, что двухзначный номер «03», который ранее использовался для вызова скорой помощи, сейчас не действует.

При звонке на «103» необходимо чётко и точно ответить на все вопросы диспетчера. Нужно указать повод к вызову, фамилию, имя и отчество (если известны), место и адрес вызова, возможные ориентиры. Если ФИО больного или пострадавшего неизвестны, следует сообщить пол и примерный возраст.

Вызов считается принятым, когда фельдшер отвечает: «Ваш вызов принят», называет время приёма и повторяет адрес.

Когда вызывать скорую помощь

Скорая помощь необходима в следующих случаях:

* При острых заболеваниях, возникших дома, на улице или в общественных местах.
* При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.
* При несчастных случаях, травмах, ожогах, поражениях электрическим током, утоплениях, обморожениях и отравлениях.
* При внезапных заболеваниях, которые угрожают жизни больного: нарушения деятельности сердечно-сосудистой и нервной системы, органов дыхания, брюшной полости, судороги, кровотечения.
* При родах и нарушениях нормального течения беременности.
* Для детей до 1 года вне зависимости от повода.
* Для психоневрологических больных при острых психических расстройствах, опасных для жизни и здоровья окружающих.

Когда обращаться к другим медицинским специалистам

В некоторых случаях необходимо обращаться к другим медицинским специалистам:

* Если у больного наблюдается ухудшение здоровья, которое ранее было отмечено участковым врачом (например, повышение температуры, головная боль, давление, обострение хронических заболеваний).
* Для снятия алкогольной абстиненции.
* Для проведения плановых лечебных процедур, инъекций, перевязок.
* Для осмотра умершего, составления актов о смерти, выдачи заключений.
* Для выдачи больничных листов, рецептов, справок.
* Для перевозки больных из стационара домой.