Как правильно действовать при обнаружении дефектов в новой мебели

По её словам, один из самых важных этапов — это приемка мебели. Именно при доставке покупатели чаще всего допускают ошибки.

Подписывать документы без осмотра товара не рекомендуется. 
Если дефекты обнаружены сразу, их необходимо зафиксировать в накладной или акте, а также сделать фотографии. Если брак выявлен позже, потребитель имеет право на защиту в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей». 
В зависимости от ситуации можно потребовать замену товара, снижение цены, бесплатный ремонт или полный возврат денежных средств. Сроки подачи претензий зависят от гарантии. 
Если она установлена, обратиться можно в течение гарантийного периода. В противном случае – в течение двух лет с момента покупки. Для защиты своих прав необходимо составить письменную претензию с описанием дефекта и передать её продавцу. 
При необходимости проводится экспертиза, на которой покупатель имеет право присутствовать. Если спор возникает из-за причин дефекта в период действия гарантийного срока, проверка проводится за счёт продавца. 
Отдельно отмечается, что при заказной мебели действуют иные правила. В случае нарушения сроков изготовления или ненадлежащего качества покупатель вправе требовать неустойку –  3% от стоимости за каждый день просрочки. 
При этом качественная мебель не подлежит возврату, если она просто не подошла по цвету или размеру.

 

Поэтому специалисты рекомендуют внимательно подходить к выбору перед покупкой.