Что делать, если продавец отказывается оплачивать доставку крупногабаритного товара

– Что считается крупногабаритным товаром?
– Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного определения крупногабаритного товара. При решении вопроса о доставке или возврате учитываются вес товара, а также размеры и вес упаковки.
– Кто должен оплачивать доставку крупногабаритного товара, если он оказался неисправным?
– Согласно пункту 7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счёт продавца, изготовителя либо уполномоченной организации.
– Что делать, если продавец отказывается организовать доставку?
– В таком случае потребитель может самостоятельно доставить товар. При этом продавец обязан возместить расходы на перевозку.
– Какие документы нужны для компенсации расходов? 
– Необходимо сохранить документы, подтверждающие оплату доставки: чек, накладную, счёт или другие документы, выданные транспортной компанией.
– Всегда ли продавец обязан компенсировать расходы?
– Нет. Обязанность по возмещению возникает только в случае продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец докажет, что недостатки возникли по вине потребителя, в компенсации могут отказать.
– При каких условиях доставка крупногабаритного товара должна быть бесплатной?
– Для этого должны одновременно соблюдаться несколько условий: вес товара превышает 5 килограммов;  товар имеет недостатки; отсутствует вина потребителя; имеются подтверждающие документы о расходах на доставку, если перевозку оплачивал сам покупатель.
– Куда обращаться, если права потребителя нарушены?
– За консультацией можно обратиться в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан или на горячую линию Роспотребнадзора по телефону 8 800 555 49 43.
Звонок по России бесплатный. Специалисты напоминают: своевременное обращение за консультацией поможет правильно оформить документы и защитить свои права при возврате или ремонте крупногабаритного товара.