Более 93 тыс. звонков поступило от жителей Татарстана за весь период работы «горячей линии 122»

С первых дней работы «горячей линии» 122 и по сегодняшний день туда поступило 93000 звонков от жителей Татарстана. Об этом сообщает ИА "Татар-информ" со ссылкой на пресс-службу Минцифры РТ.

Каждый день на линии дежурит более 60 операторов и голосовой помощник робот «Лилия». Они отвечают на актуальные вопросы жителей республики о коронавирусе, лекарственном обеспечении, работе поликлиник, вызове врача, вызова «скорой», прохождении вакцинации от Covid-19 и другие.

В среднем за день на «горячую линию» 122 поступает от 1000 до 2000 звонков. Среднее время ответа оператора — около 6 секунд.

Также с населением работает и голосовой помощник «Лилия». Она отвечает на звонки, если все операторы заняты, а также при выборе жителями обслуживания голосовым помощником в голосовом меню (IVR).

Наибольшее число операторов, а именно 80%, работают в дневную смену.

Напомним, бесплатный номер 122 по вопросам о коронавирусной инфекции был запущен с 25 ноября 2020 года. Туда могут позвонить бесплатно абоненты всех операторов связи из любого населенного пункта Татарстана.