1. Если вы купили товар плохого качества
Пример: Вы приобрели сапоги, а через месяц они порвались - материал, из которого они сделаны, оказался некачественным. Но гарантийный срок на обувь вышел. В магазине отказываются ее менять или возвращать деньги. Как быть?
Ответ: Вернуть обувь можно, как в течение срока гарантии, так и после ее окончания - в течение 2 лет с момента покупки обуви или наступления соответствующего сезона.
Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то вправе требовать:
- замены на товар этой же марки, модели и артикула);
- замены на такой же товар другой марки, модели и артикула с перерасчетом;
- уменьшения стоимости покупки;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на их исправление;
- возврата уплаченной суммы за товар (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
Если вы обнаружили дефекты по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, вы также вправе требовать замены товара или возврата денег, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам, как потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента (статья 19 Закон о защите прав потребителей).
2. Кто должен оплатить экспертизу товара?
Пример: У вас сломался телефон, он еще на гарантии. Вы приносите его на ремонт в сервисный центр, а его сотрудник говорит, что сначала вы должны заплатить за экспертизу товара. Вправе ли он требовать с вас такой оплаты?
Ответ: Нет, экспертизу товара оплачивает продавец, изготовитель, предприниматель или импортер.
Причем, законом устанавливает сроки для такой проверки (статьи 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей).
Однако!
Согласно той же статье, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вашей вине, вы должны будете возместить продавцу или изготовителю расходы по проверке и транспортировке товара.
Но вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. И если не согласны с ее результатами, можете оспорить их в суде (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
3. Если работа выполнена некачественно
Пример: Сломалась стиральная машина. Мастер пришел, заменил детали и ушел, но техника так и не заработала. В ответ на вашу претензию, сервисная служба потребовала заново оплатить работу ремонтника. Как вернуть деньги за некачественно оказанные услуги?
Ответ: Вся ответственность за некачественный ремонт в данном случае на исполнителе услуг. Потребитель вправе требовать от него бесплатного устранения недостатков.
В этом случае вы вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков ремонта (услуги);
- уменьшения стоимости работы (услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
4. Кто оплачивает доставку товара в сервисный центр?
Пример: Вы купили холодильник, он сломался, но гарантийный срок еще не вышел. Компания согласна взять его на ремонт, но говорит, чтобы вы сами его привезли. Кто должен оплачивать транспортировку в данном случае?
Ответ: Только продавец или изготовитель! Это относится к доставке любого крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и дальнейшего возврата их вам, как потребителю.
Если вы все же взяли на себя транспортировку товара до изготовителя или продавца, то фирма обязана оплатить вам эти расходы (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
5. Нужно ли платить за случайно поврежденный товар в магазине?
Пример: Вы повредили товар в магазине. Например, задели локтем бутылку вина на полке, она упала и разбилась. Это произошло без умысла, случайно. Но продавцы требуют оплатить испорченный товар. Вправе ли они этого требовать?
Ответ: Нет! Товар вы испортили ненамеренно. Его порча на территории магазина до момента оплаты относится к риску случайной гибели имущества или случайного его повреждения.
Если в произошедшем нет ничьей вины, стало быть, не с кого и спрашивать за поврежденный товар. Расходы за последствия несет собственник. «Он может смириться со случившимся» - сказано в законе или заняться восстановлением утраченного. Но не может ничего требовать, поскольку никто не виновен в повреждении его имущества (статья 11 Гражданского кодекса России).
Тоже самое говорится и в другой статье кодекса: «лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине» (статья 1064 Гражданского кодекса России).
Случаи, когда закон на вашей стороне:
1) если проходы в торговом зале слишком узкие и не соответствуют нормам:
1,4 при торговой площади до 100 м2
1,6 при торговой площади свыше 100 до 150 м2
2 при торговой площади свыше 150 до 400 м2
2,5 при торговой площади свыше 400 м2
2) если проходы в торговом зале заставлены коробками, тележками с товаром;
3) если товар расположен на прилавке неустойчиво: вы взяли одну банку и вся конструкция из них рассыпалась;
4) если в магазине мокрые полы и вы поскользнулись;
5) если товар упал и разбился с ленты на кассе.
Однако!
Если вы испортили товар умышленно или это произошло в результате ваших неправомерных действий в магазине (бег, драки, нетрезвое состояние), согласно тем же статьям вы обязаны компенсировать убытки продавцу.
Нет комментариев