Рыбнослободцы, нарушены ваши потребительские права? Что делать?

В нашу редакцию часто обращаются граждане, купившие некачественный товар или получившие не удовлетворяющую их услугу. Немногие из них знают, что за консультацией в этих случаях они также могут обратиться в Госалкогольинспекцию РТ, одним из направлений деятельности которой является защита прав потребителей. Специалисты Госалкогольинспекции РТ подобрали типичные обращения граждан, с которыми они сталкиваются в своей повседневной работе.

«Мы заказали стулья, а в качестве предоплаты внесли 5 тысяч рублей. Прошло две недели, звоним индивидуальному предпринимателю - телефоны отключены. Вдруг узнали, что он и вовсе обанкротился. У нас на руках есть договор. Что нам делать?

Татьяна».

- Основанием для признания ИП банкротом должно быть решение суда. Только после этого вы можете быть уверенным в том, что ИП банкрот, а не просто уклоняется от исполнения принятых на себя обязательств. Важно, что ваш должник ИП, а, не к примеру, ООО. В данном случае этот факт на вашей стороне - ИП отвечает по долгам своим имуществом как физическое лицо. Ваши действия должны свестись к следующему. Сначала надо направить на адрес места жительства ИП-банкрота претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги. Если деньги не возвращены, нужно подавать иск в суд о взыскании денежных средств на бывшего индивидуального предпринимателя как на физическое лицо, причем иск подается в суд общей юрисдикции. К иску также необходимо приложить заявление с требованием ареста имущества и банковских счетов должника. К заявлению прилагаются копии договора, претензии, ответы на претензию, то есть все документы, которые у вас на руках.

«Заказали у предпринимателя стол на сумму 11300 рублей. Предприниматель обязалась выполнить заказ в течение одной недели и просила внести аванс в размере 3000 рублей. Через неделю обратилась в магазин, но заказ не был выполнен, просили подождать. Стол мне нужен был срочно, и я приобрела его в другом магазине. В возврате аванса мне было отказано. Что делать?

Зиля Салахиева».

- Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им срок либо возврата сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Так что, продавец обязан вам вернуть сумму оплаченного аванса.

«Привез холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку модель сняли с производства год назад. Обязана ли в этом случае мастерская принять холодильник на ремонт?

Фаниль Хисамов».

- В соответствии со ст. 6 Закона РФ «О Защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара.

«При приемке шкафа я расписалась, что не имею претензий. После обнаружила царапины на дверце. Что мне делать?

Ирина».

- Во время приемки мебели необходимо очень внимательно осмотреть ее. Так можно выявить механические повреждения (вмятины, царапины) или несоответствие мебели условиям заключенного договора: не тот цвет, размер и т.п. Тогда необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах с указанием одного из предусмотренных для этого случая требований (замена товара, устранение недостатков или возврат денег). Один экземпляр надо предъявить продавцу, второй (с датой и подписью принявшего) сохранить для дальнейших действий.

В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а в случае необходимости - экспертизу, причем потребитель вправе присутствовать при этих процедурах и оспорить их результаты в судебном порядке.

Помните: согласно законодательству РФ организация отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи вам товара. Независимая экспертиза не всегда может доказать, в какой момент появились царапины. В данной ситуации решение вопроса зависит от добросовестности продавца.

«В последнее время часто приходится слышать жалобы о том, что приобрели набор кастрюль за большую сумму. Стоимость некоторых доходит даже до 100 тысяч рублей. И в принципе, этот набор даже не нужен. Можно ли вернуть такой товар продавцу?

Таскира»

Продавцы обычно устраивают презентацию посуды на бесплатной основе. Однако после презентации они в навязчивой форме предлагают приобрести «чудо-наборы» кастрюль, сковородок, сотейников и прочую посуду. В результате, введенные в заблуждение граждане приобретают ненужную им посуду по очень высокой цене, заключив кредитные договоры на кабальных условиях. Дома, осмыслив произошедшее, у граждан возникает желание вернуть товар продавцу и расторгнуть кредитный договор. В связи с этим потребители обращаются в Консультационный центр с вопросом о порядке и основаниях отказа от исполнения договора купли-продажи.

Согласно закону потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

В том случае, если потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, либо отсутствует перевод информации о товаре на русском языке, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения понесенных убытков.

Для реализации своих потребительских прав гражданам необходимо оформить соответствующую претензию в адрес продавца. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если требование потребителя не будет удовлетворено в добровольном порядке, то потребитель для защиты своих прав может обратиться в суд.

Рекомендуем при покупке товаров, при заключении любых договоров быть внимательными, проявлять бдительность, тщательно оценивать свои финансовые возможности и необходимость в приобретении предлагаемых товаров.

Автор Гульназ Нуриева.

фотоad911.ru